A Ouvidoria da Unimed Assis esteve presente no Workshop de Implantação do Programa Ouvidoria de Excelência - Ciclo III, nos dias 04 e 05 de Abril, na sede da Unimed do Brasil em São Paulo.
Durante o evento, foram exemplificadas as ações desenvolvidas pela Ouvidoria da Unimed Assis, de acordo com os requisitos do Programa e os benefícios que o Programa de Ouvidoria proporcionou para a Unimed.
“Foi uma honra e um grande prazer participar como multiplicadora técnica no Workshop de Implantação do Ciclo III, além de uma excelente oportunidade para troca de experiências com as Ouvidorias do Sistema Unimed”, ressalta Élida Granado Lopes.
O Programa Ouvidoria de Excelência, construído pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores, busca transformar a vivência entre Ouvidorias e beneficiários, evitando judicialização, aumentando a satisfação e ajudando a evitar falhas que levam a reclamações dos clientes.
A Unimed Assis integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo I, sendo convidada em abril para participar Workshop de Implantação do Ciclo III para disseminar as boas práticas desenvolvidas durante o programa, apresentando a Ouvidoria da Unimed de Assis para 38 Unimeds de todo Brasil.
O plano de implantação do Programa Ouvidoria de Excelência tem como intuito possibilitar uma análise profunda e acolhedora em suas Ouvidorias e permitir um acompanhamento eficaz, alcançando assim meta de excelência. O Programa pretende estruturar as Ouvidorias da Unimed.
