No dia 2 de julho, a Unimed Assis recebeu moção de congratulações e aplausos referente a certificação da Ouvidoria de Excelência pela Unimed do Brasil. O documento de autoria do vereador Valmir Dionizio parabeniza a cooperativa pelos relevantes serviços prestados a comunidade, bem como seu comprometimento com as ações como justificativa para a conquista de tal feito.
No período de março de 2018 a março de 2019, a Unimed Assis integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo l, desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).
De acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil, e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de certificação, a Unimed Assis recebeu a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo I – Categoria Excelente.
No escopo do Programa estão incluídas a estruturação e revisão dos processos e, se necessário, em ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como interno e, na infraestrutura da área, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.
O Programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.
